10 правил, которые повысят конверсию с контактной формы на сайте

  1. Почему стоит иметь контактную форму на сайте?
  2. Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта?

Во время ежедневного просмотра веб-сайтов, которые по профессии я много анализирую, я снова заметил, что в отрасли, которую я изучаю, более половины веб-сайтов не содержат контактную форму, а только адрес электронной почты и / или контактный телефон

Во время ежедневного просмотра веб-сайтов, которые по профессии я много анализирую, я снова заметил, что в отрасли, которую я изучаю, более половины веб-сайтов не содержат контактную форму, а только адрес электронной почты и / или контактный телефон. Конечно, это не обязательная статистика - процент этих страниц, вероятно, различается в зависимости от отрасли. Проанализированные страницы были разными - некоторые коттеджи, чьи славные годы давно прошли, а некоторые совершенно «свежие», созданные не более нескольких десятков месяцев назад.

Является ли отсутствие контактной формы на сайте ошибкой? На мой взгляд, это тоже много. Ниже я попытаюсь объяснить, почему, и я объясню, как эта форма должна выглядеть, чтобы быть полезной для ваших клиентов и генерировать больше запросов.

Ниже я попытаюсь объяснить, почему, и я объясню, как эта форма должна выглядеть, чтобы быть полезной для ваших клиентов и генерировать больше запросов

Почему стоит иметь контактную форму на сайте?

Прежде чем я отвечу на этот вопрос - хороший совет - дайте пользователю несколько вариантов связаться с вашей компанией. Некоторые предпочитают личный контакт - поэтому стоит позаботиться о точном адресе компании и направлениях / карте от Google. Другие предпочитают звонить, разговаривать и быстро получать информацию по телефону, а другие будут связываться с вами в электронном виде - этот контактный канал особенно важен в нерабочие часы вашего бизнеса. Теоретически, все, что вам нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты на сайте, и он готов. Это точно?

В ситуации, когда на сайте нет контактной формы - в зависимости от типа пользователя и его привычек у нас есть несколько возможных сценариев, которые могут плохо для нас закончиться:

а) Пользователь нажимает на адрес электронной почты, ссылка открывает программу электронной почты, которая в то же время отнимает у нас дорогого потенциального клиента, и позже мы только надеемся, что он закончит писать нам сообщение, что он передаст все важные для нас данные и что он вернется к нашему предложению на сайте. Но сделает ли он это?

б) Пользователь, у которого нет программы электронной почты, чтобы написать вам, копирует ваш адрес электронной почты и переходит на веб-сайт / портал, который позволяет ему использовать электронную почту. В этом случае мы снова теряем из виду посетителя нашего гостевого сайта - что еще хуже, он может попасть на портал, который кишит ободряющими кликами по статьям и рекламным объявлениям, которые могут отвлечь его от вас.

Казалось бы, все используют почтовые программы - не правда. Тем более на мобильных телефонах. Не забывайте о людях, у которых вообще нет адреса электронной почты (они такие).

Вывод:
Отсутствие контактной формы на веб-сайте может не только усложнить, но и зачастую помешать вам связаться с вашей компанией в нерабочее время. В то же время вы рискуете потерять клиента, потому что он вынужден покинуть ваш сайт, чтобы связаться с вами.

Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта?

1. Вертикальное расположение - убедитесь, что поля формы ориентированы вертикально - одно под другим. Мы читаем сверху вниз - поэтому пользователь легко и быстро проверит, какие данные нам требуются от него. Конечно, иногда создание графики вызывает другой внешний вид формы, но если это возможно, мы должны выдвигать вертикальное расположение.

2. Не требуйте слишком многого - обычно заманчиво заставить вас, предоставьте нам как можно больше информации о себе и своих потребностях. Поэтому мы разрабатываем большую форму с множеством областей для заполнения, флажками, выпадающими списками и т. Д. Эффект может быть прямо противоположным - пользователь увидит, что заполнение формы отнимает у него много времени, и он будет обескуражен. Подойдите к этому минимализму - просто потребуйте данные, которые вам действительно нужны, чтобы вступить в диалог с вашим потенциальным клиентом.

3. Что, если форма действительно большая? Иногда случается, что нам нужно много данных от пользователя - в этом случае нам нужно обеспечить удобочитаемость формы - мы можем, например, разделить ее на такие разделы, как «контактные данные», «детали запроса» и т. Д. - конечно, им должны быть указаны заголовки. В случае интернет-магазинов, где нам часто требуется заполнить несколько форм одновременно - стоит разделить этот процесс на шаги, и рекомендуется информировать пользователя, сколько времени ему потребуется для ввода всех данных.

В случае интернет-магазинов, где нам часто требуется заполнить несколько форм одновременно - стоит разделить этот процесс на шаги, и рекомендуется информировать пользователя, сколько времени ему потребуется для ввода всех данных

4. Может быть, много форм? Если ваше предложение состоит из множества продуктов / услуг, стоит подумать о специальной форме для каждого из них. Это позволит вам персонализировать форму - благодаря этому вы получите очень конкретные запросы. Такие формы могут быть размещены в конце каждой подстраницы. [ВАЖНО - если страница длинная, пользователь может не прокручивать ее до конца - не забудьте добавить ссылки, указывающие на форму внизу страницы (желательно в форме кнопки)].

[ВАЖНО - если страница длинная, пользователь может не прокручивать ее до конца - не забудьте добавить ссылки, указывающие на форму внизу страницы (желательно в форме кнопки)]

5. Имена полей - например, «Имя и фамилия» следует размещать над полями, в которые вы вводите данные, а не в середине этих полей. Благодаря этому Пользователь всегда знает, какие данные он просто заполняет.

Благодаря этому Пользователь всегда знает, какие данные он просто заполняет

6. Обязательные поля и форматы вводимых данных - четко информируйте пользователя, какие поля обязательны для заполнения и какие поля они могут заполнять по желанию. Если данные, которые вам нужны, могут рассматриваться как «конфиденциальные» - объясните, зачем они вам нужны. Старайтесь не заставлять пользователя вводить данные в определенном формате - заполнение формы должно быть простым и быстрым. Однако, если вам нужно сделать это, пожалуйста, подробно опишите, как следует вводить данные.

Однако, если вам нужно сделать это, пожалуйста, подробно опишите, как следует вводить данные

7. Не запрашивайте номер телефона - не требуйте заполнения этого поля. Пользователи не хотят указывать свой номер телефона при первом контакте с компанией, опасаясь, что они будут перегружены телефонами, которые их не касаются. Это поле может быть включено в форму как необязательное.

8. Сообщения об ошибках - убедитесь, что сообщения об ошибках короткие и понятные. Они должны отображаться «вживую» при заполнении формы - не ждите, пока пользователь заполнит всю форму, чтобы, наконец, сообщить ему, что он все сделал неправильно. Если вам требуется заполнить определенные поля, а пользователь этого не сделает - просто сообщение «Это поле обязательно» - также полезно указать / выделить, изменив цвет его границы / фона и т. Д. Аналогично при передаче формата введенных данных. Сообщения об ошибках должны появляться непосредственно рядом с полем, которое пользователь в настоящее время заполняет.

9. Отправьте мне копию - стоит расширить контактную форму с помощью этой опции. Благодаря этому у Пользователя будет копия корреспонденции - это особенно полезно, когда он заполняет описательную часть формы.

10. Защита от спама - старайтесь не использовать защиту типа Captcha и другие методы, требующие от пользователя перезаписи строк, выполнения вычислений и т. Д. Существует много способов защиты форм от отправки спама, которые не требуют от пользователя выполнения вышеуказанных действий.

И, наконец: проверьте работу - я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда клиент был недоволен, например, эффектом рекламы, потому что «никто не пишет». После проверки выяснилось, что реклама была направлена ​​на веб-сайт, на котором единственной формой контакта была контактная форма, которая отправляла ужасное сообщение на адрес электронной почты сотрудника, который долгое время не работал в этой компании.

Кричать, спешить и мотивировать на работу, и серьезно - все действия, направленные на лучшую полезность веб-сайтов.

Почему стоит иметь контактную форму на сайте?
Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта?
Является ли отсутствие контактной формы на сайте ошибкой?
Почему стоит иметь контактную форму на сайте?
Это точно?
Но сделает ли он это?
Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта?
3. Что, если форма действительно большая?
4. Может быть, много форм?