5 способов эффективно мотивировать сотрудников Call Center

  1. 1. Заставьте агентов работать со своими талантами
  2. 2. Морковь и палочка
  3. 3. Автономность, мастерство, причина действия
  4. 4. Будьте лидером, приводя пример
  5. 5. Правильные инструменты для работы

Какая мотивация сотрудников Call Center эффективна? Существует прямая зависимость между эффективностью работы Call-центра и удовлетворенностью агентов работой. Однако определить лучший способ мотивации сотрудников колл-центра - задача не из легких. Мы все по-разному реагируем на различные стимулы, стили управления и окружающую среду. В то время как одной мотивации достаточно для других, самое главное - быть частью команды.

Итак, каковы наилучшие способы мотивации сотрудников колл-центра? Познакомьтесь с 5 способами эффективной мотивации сотрудников Call Center:

1. Заставьте агентов работать со своими талантами

Каковы человеческие таланты? Талант - это способ действия и мышления, к которому человек имеет врожденную предрасположенность. Вопреки видимости, человек не рождается как «белая карточка». В нем написан генетический код, который влияет на его поведение. Исследователи обнаружили, что то, кем мы являемся, во многом спасено от нас. Осознание потенциала, скрытого в каждом сотруднике, - первый шаг к тому, чтобы в полной мере воспользоваться этим. Работая в области талантов, каждый из нас может быть намного эффективнее при меньших затратах энергии.

Подумайте о талантах отдельных агентов. Обладая этими знаниями, вы можете решить, какие дела лучше всего подойдут для каждого из них.

Следствием такого распределения заданий будет повышение удовлетворенности выполненными заданиями. В конце концов, каждый из нас любит делать то, что он делает лучше всего.

Используйте маршрутизацию вызовов для направления вопросов к оператору, который лучше всего подходит для этой задачи. Если в команде есть человек, который умеет справляться с расстроенными клиентами, назначьте ее задачи на сложные жалобы. Агент, который ненавидит критиков, лучше сосредоточиться на получении заказов.

2. Морковь и палочка

Когда работа рутинная и повторяющаяся, мотивация в стиле «кнут и пряник» работает. Однако, если возникает эвристическая задача, требующая творчества, мотивация штрафами и призами не будет работать. Люди должны зарабатывать на жизнь. Это очевидно. Однако, если человек удовлетворен текущей зарплатой, то деньги перестают быть решающими.

Подумайте о том, как работа отдельных агентов требует от них творческого подхода, и сколько стоит алгоритмическая работа по выполнению повторяющихся действий.

Если в вашей команде есть нестандартные задачи, которые могут принимать разные формы, то вам потребуется другой способ, чтобы мотивация сотрудников call-центра приносила ожидаемые результаты.

3. Автономность, мастерство, причина действия

По словам Дана Пинека, автора книги " Драйв - совершенно новый взгляд на мотивацию «Секрет получения высоких результатов и удовлетворения на работе заключается в глубоко укоренившейся потребности человека управлять своей жизнью, учиться и создавать вещи, которые ведут к переменам в мире к лучшему.

Именно поэтому мотивация сотрудников колл-центра через обучение дает хорошие результаты. И дело не только в обучении продукту, но и в обучении, которое развивает навыки и компетенции сотрудников. Если работник видит его прогресс и знает, что его место развивает его, то его мотивация к работе автоматически увеличивается.

4. Будьте лидером, приводя пример

Исследование, проведенное Институтом Гэллапа, показало, что «89% работодателей считают, что работники уходят с работы из-за слишком низкой зарплаты. Однако правда в том, что 75% сотрудников увольняются не из-за предложения более высокого вознаграждения только из-за своего начальника ». Это похоже на старую поговорку о том, что «люди покидают своих боссов, а не рабочие места».

Вот почему так важно привести хороший пример «сверху». Каждый менеджер должен понимать важность оценки сотрудников. Нельзя забывать о таких фразах, как «хорошая работа» и «спасибо», которые произносят на публике за похвалу за хорошо выполненную работу.

Также общепринятой практикой является публикация результатов команды в списках лидеров. Публичная похвала лучших - хороший мотивационный метод.

5. Правильные инструменты для работы

Убедитесь в простоте использования инструменты Необходимость выполнения поставленной задачи - это само собой разумеющееся, что часто упускается из виду. Отсутствие соответствующих инструментов вызывает разочарование и, следовательно, снижает мотивацию к действию.

Если вы заинтересованы в том, как эффективно мотивировать сотрудников Call Center и у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам sales@cludo.pl или звоните 22 122 30 30. Мы постараемся ответить на ваши вопросы.

Похожие

Продажи ручной работы - стоит ли это того? Ола WOŁOSZKO со связью! РАССКАЗЫВАЕТ О ВАШЕМ ОПЫТЕ
Продажи ручной работы, стоит ли это того? Вы можете рассказать о том, как продавать ручной работы и стоит ли открывать свой интернет-магазин. Будет вкусно, красиво, а иногда и розово :). И в конце конкурса! pasart:
Обзор McAfee AntiVirus Plus 2016
Когда дело доходит до антивирусных программ, бренд McAfee действительно очень хорошо известен, отчасти потому, что испытания его программного обеспечения для обеспечения безопасности связаны с новыми сборками ПК. В этом обзоре я попытаюсь выяснить, все ли люди, которые выбирают простой способ оплаты по истечении срока действия бесплатной пробной версии, принимают правильное решение. Минимальные системные требования - будет ли он работать на вашем устройстве? McAfee
Как удаленно управлять компьютером с помощью Windows 10
Windows 10 позволяет удаленно управлять другими компьютерами с той же версией системы. Эта функция встроена в систему, и ее проще использовать, чем в предыдущих выпусках окна. Без необходимости установки дополнительных программ мы можем удаленно управлять компьютером или попросить кого-нибудь удаленно восстановить систему через Интернет.
частный
Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Ваш поиск не соответствует. Пожалуйста, попробуйте еще раз. близко Вы хотите получить право в следующий раз? Да, помните мой банк Нет, не сейчас Браузер запоминает ваш банк, поэтому вам не нужно каждый раз выбирать. Вы можете изменить это в любое время. Будьте готовы
10 правил, которые повысят конверсию с контактной формы на сайте
... будьте добавить ссылки, указывающие на форму внизу страницы (желательно в форме кнопки)]. 5.
ежевика
Планшет Blackberry Playbook P100 Со всей суетой вокруг запуска iPad 2 а также Android В последнее время вы можете подумать, что на рынке планшетов нет 3 других платформ. Однако это намного больше, чем гонка на двух лошадях, и последние стартовые ворота - не что иное, как RIM.
Уже есть электронные платежи 2015 года, простые налоги за елку на 2016 год.
Седьмая редакция программы e-pity 2015 по урегулированию ЯМ в 2016 году
Мониторинг работы сети в Windows XP
Windows XP была разработана для высокопроизводительного сетевого взаимодействия. Однако на скорость и надежность сети также влияют многие другие факторы, что означает, что поиск и решение проблем с производительностью могут быть проблематичными. В этом случае мы можем использовать различные инструменты, предлагаемые Windows XP. Мониторинг производительности основан на анализе всех факторов, которые могут повлиять на эффективность соединений. Эти факторы включают в себя сетевое оборудование,
Dail + 1-800-243-0019 Как удалить пароль BIOS супервизора Toshiba?
Впоследствии, проблемы с удалением пароля администратора в вашем ноутбуке BIOS Toshiba? Пролистайте статью и получите беспроблемный доступ к вашему ноутбуку. Ниже приведены некоторые шаги, которые необходимо выполнить при удалении пароля, и, если ничего не работает, вы всегда можете обратиться за помощью к экспертам через наши службы.
Как правильно добавить Google AdSense на ваш сайт WordPress
Google AdSense это один из самых популярных способов монетизации вашего сайта. Вы можете легко добавить Google AdSense на свой сайт WordPress и начать зарабатывать деньги. В этой статье мы покажем вам, как добавить Google AdSense в WordPress, а также познакомимся с лучшими практиками и советами по увеличению вашего заработка.
Утилиты BIOS от Award, AMI, Phoenix
Бесплатный мгновенный доступ к подсказкам BIOS! Введите свое имя и адрес электронной почты и получите нашу электронную книгу «Как обновить BIOS вашего ПК за 3 простых шага» (стоимость 15 $) , бесплатные советы по BIOS и обновления о BIOS Wim!

Комментарии

Война со знаменами и возвращение к корням интернета?
Война со знаменами и возвращение к корням интернета? Не совсем так. Браузер Opera, как и большинство других продуктов этого типа, предлагает поддержку расширений, в том числе блокирующих рекламу. Производитель решил, однако, перестать полагаться на своих создателей и был первым, кто решил реализовать блок изначально. И блокировка рекламы - это не просто удаление надоедливых баннеров. Это также меньшая нагрузка для компьютера, который не должен рендерить рекламные
Со всем этим соревнованием и столько, сколько 5 миллионов американских домохозяйств в этом году, что делает крупнейший кабельный провайдер в стране?
Война со знаменами и возвращение к корням интернета? Не совсем так. Браузер Opera, как и большинство других продуктов этого типа, предлагает поддержку расширений, в том числе блокирующих рекламу. Производитель решил, однако, перестать полагаться на своих создателей и был первым, кто решил реализовать блок изначально. И блокировка рекламы - это не просто удаление надоедливых баннеров. Это также меньшая нагрузка для компьютера, который не должен рендерить рекламные
Вам нужны портреты сотрудников компании и менеджмента?
Вам нужны портреты сотрудников компании и менеджмента? В самом начале вы можете задаться вопросом, имеет ли смысл делать бизнес-образы вообще. Такая практика является сферой деятельности корпораций, но стоит ли нам решать это в небольшой компании или крупном предприятии, работающем в польских реалиях? Проведение сеанса с профессиональным фотографом сопряжено со значительными затратами, но можем ли мы справиться сами? Правда в том, что не каждой компании в Польше
Минимальные системные требования - будет ли он работать на вашем устройстве?
Минимальные системные требования - будет ли он работать на вашем устройстве? McAfee перечисляет следующие минимальные системные требования для запуска программы: Операционная система: все 32- и 64-разрядные версии Microsoft Windows от XP до 10 Процессор: процессор 1 ГГц или выше Память (RAM): 256 МБ ОЗУ или выше для Windows XP (рекомендуется 512 МБ) / 512 МБ ОЗУ для Vista / Windows 7 (рекомендуется 2 ГБ) Свободное место на жестком диске:
Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта?
Как должна выглядеть и работать хорошая форма контакта? 1. Вертикальное расположение - убедитесь, что поля формы ориентированы вертикально - одно под другим. Мы читаем сверху вниз - поэтому пользователь легко и быстро проверит, какие данные нам требуются от него. Конечно, иногда создание графики вызывает другой внешний вид формы, но если это возможно, мы должны выдвигать вертикальное расположение.
«Для меня очень легко решить, буду ли я работать с брендом - знаю ли я бренд, нравится ли мне бренд, я их использую?
«Для меня очень легко решить, буду ли я работать с брендом - знаю ли я бренд, нравится ли мне бренд, я их использую? «С YouTube люди чувствуют, что знают вас очень близко, поэтому, если я пойду и начну рекомендовать вещи, которые, как мне известно, не нравятся, это будет просто неискренним, и меня сразу же отзовут». «Я думаю, что когда вы делаете это так долго, как вы, у вас складывается взаимопонимание с читателями, и люди чувствуют, что знают вас. Звезды реалити-шоу
Какая тренировка эффективно лишит меня лишних килограммов и похудеет?
Какая тренировка эффективно лишит меня лишних килограммов и похудеет? Вы можете начать бегать, купить пропуск в спортзал, пойти на занятия по фитнесу или ... делать упражнения для похудения дома. Последнее является идеальным решением для людей, у которых не так много времени ходить в спортивный клуб, начинать свои приключения со спорта или просто предпочитать заниматься в одиночку. Ключевым моментом здесь является выбор тренинга, который должен разработать
Может быть, у кого-то есть опыт работы с NetDC, которым они могут поделиться?
Может быть, у кого-то есть опыт работы с NetDC, которым они могут поделиться? Я приглашаю вас комментировать! Какой тип хостинга сайтов я не буду анализировать? Есть компании, которые я не буду здесь упоминать. Они являются крупными игроками на рынке и своим предложением наверняка дойдут до владельцев интернет-магазинов. Речь идет о home.pl, nazwa.pl, 1 & 1 и т. Д. Их услуги часто выбираются из-за их рекламной деятельности. У меня лично есть неприятный опыт работы
Продажи ручной работы, стоит ли это того?
Продажи ручной работы, стоит ли это того? Вы можете рассказать о том, как продавать ручной работы и стоит ли открывать свой интернет-магазин. Будет вкусно, красиво, а иногда и розово :). И в конце конкурса! pasart: Ола, скажи себе пару слов - кто ты, кроме вкусного заклинателя ювелирных украшений? :) Ола Волошко, BITE: Я закончила Военно-морскую академию в Гдыне с международными отношениями, но я никогда не работала
А что, если после всех трудностей и трудностей вы нашли правильные настройки и не хотите их потерять?
А что, если после всех трудностей и трудностей вы нашли правильные настройки и не хотите их потерять? Samsung позволяет сохранить три варианта вручную, чтобы в любой момент вы могли быстро вернуться к параметрам, которые вы ранее нашли (вы). Конечно, они не будут вписываться каждый раз в конкретную ситуацию, но ничто не мешает вам применять к ним динамические исправления. Ночные фото на SAMSUNGU GALAXY S7 Таким образом, мы плавно вошли в ночные
Пример?
Пример? Я делаю снимки, затем быстро хочу попасть на главный экран, нажав виртуальную кнопку HOME, и у меня на мгновение появляется черный экран, после которого правят обои, значки и виджет. И я спрашиваю себя, что происходит? Даже мой двухлетний Nexus 4 не одевает эти сигареты. Все занимает около 2-3 секунд, и, возможно, это не колоссально долго, но это не то, что я ожидал. То же самое происходит, когда я использую другие приложения. Играю некоторое время, приложение работает

Итак, каковы наилучшие способы мотивации сотрудников колл-центра?
Минимальные системные требования - будет ли он работать на вашем устройстве?
Близко Вы хотите получить право в следующий раз?
Впоследствии, проблемы с удалением пароля администратора в вашем ноутбуке BIOS Toshiba?
Война со знаменами и возвращение к корням интернета?
Война со знаменами и возвращение к корням интернета?
Вам нужны портреты сотрудников компании и менеджмента?
Такая практика является сферой деятельности корпораций, но стоит ли нам решать это в небольшой компании или крупном предприятии, работающем в польских реалиях?
Проведение сеанса с профессиональным фотографом сопряжено со значительными затратами, но можем ли мы справиться сами?
Минимальные системные требования - будет ли он работать на вашем устройстве?