Mithilfe der automatischen Exchange-Ermittlung für Ihr Online-Postfach kann kein neues Profil konfiguriert werden

  1. Das problem Wenn Sie versuchen, ein neues E-Mail-Konto für Office 365 mithilfe des Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos in Microsoft Outlook einzurichten, wird das Outlook-Profil nicht automatisch konfiguriert. Wenn Sie versuchen, Servereinstellungen für ein Profil zu konfigurieren, wird außerdem die folgende Fehlermeldung angezeigt: Verschlüsselte E-Mail-Verbindung nicht verfügbar Beim Testen mit dem Remote Connection Analyzer wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung zurückgegeben: Der AutoErmittlungsdienst kann die angegebene E-Mail-Adresse nicht verarbeiten. Es sind nur Postfächer und Kontakte zulässig. Grund
  2. Lösung
  3. Zusätzliche Methoden
  4. Methode 2: Aktualisieren Sie auf die neueste Version von Outlook
  5. Methode 3: Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Datensatz für die automatische Erkennung richtig konfiguriert ist
  6. Methode 4: Stellen Sie sicher, dass die Benutzerattribute in Active Directory richtig festgelegt sind.
  7. Wenn Sie Ihre persönliche Domain nicht nutzen
  8. Links

Das problem

Wenn Sie versuchen, ein neues E-Mail-Konto für Office 365 mithilfe des Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos in Microsoft Outlook einzurichten, wird das Outlook-Profil nicht automatisch konfiguriert. Wenn Sie versuchen, Servereinstellungen für ein Profil zu konfigurieren, wird außerdem die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Verschlüsselte E-Mail-Verbindung nicht verfügbar

Beim Testen mit dem Remote Connection Analyzer wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung zurückgegeben:

Der AutoErmittlungsdienst kann die angegebene E-Mail-Adresse nicht verarbeiten. Es sind nur Postfächer und Kontakte zulässig.

Grund

Dieses Problem tritt aus einem der folgenden Gründe auf:

  • Auf der Seite " Automatische Kontoeinrichtung " des Assistenten wurde eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben, um Outlook ein neues Konto hinzuzufügen.
  • Die erforderlichen Updates für Outlook zur automatischen Verbindung mit Exchange Online sind für Ihre Outlook-Version nicht installiert.
  • Der CNAME-Eintrag für die automatische Erkennung für Ihre Domain ist nicht vorhanden oder falsch konfiguriert.
  • In Organisationen, die die Active Directory-Synchronisierung verwenden, sind die E-Mail- Attribute mailNickname , DisplayName und proxyAddresses für einen synchronisierten Benutzer im lokalen Active Directory falsch konfiguriert.

Hinweis

Dieser Artikel beschreibt Outlook 2016, Outlook 2013 und Exchange Online. Lesen Sie den Artikel, um Hilfe beim Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online von einem mobilen Gerät aus zu erhalten. Installieren und verwenden Sie Office 365 auf Ihrem Telefon oder Tablet . Wenden Sie sich an einen E-Mail-Dienstanbieter eines Drittanbieters, um Hilfe beim Verbinden von Outlook mit einem Drittanbieter-Dienst zu erhalten.

Lösung

Empfohlene Methode

Methode 1: Führen Sie den Office 365-Support- und Wiederherstellungsassistenten aus

Verwendung von Hilfe zur Office 365-E-Mail-Einrichtung ** Outlook Diagnostic Tool-Support und Wiederherstellungsassistent (SaRA). * * Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausführen , wenn die entsprechende Antwort im Browser angezeigt wird. Diese Diagnose führt automatische Überprüfungen durch und gibt mögliche Lösungen zurück, mit denen erkannte Probleme behoben werden können.

Zusätzliche Methoden

Wenn Sie eine persönliche Domain verwenden

Wenn das Problem mit Methode 1 nicht behoben werden kann und Sie eine private Domäne mit Office 365 verwenden, führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus. Wenn die erste Methode das Problem nicht löst, fahren Sie mit der nächsten fort.

Methode 2: Aktualisieren Sie auf die neueste Version von Outlook

Stellen Sie zunächst sicher, dass die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort auf der Seite "Automatische Kontoeinrichtung" im Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos in Outlook eingegeben wurden.

Wenn Sie Outlook 2010 oder eine frühere Version verwenden, aktualisieren Sie auf die neueste Version von Outlook. Zusätzliche Informationen finden Sie hier. im Artikel Herunterladen und Installieren von Office mit Office 365 für Unternehmen auf einem Computer .

Weitere Informationen zum Anpassen von Outlook für Office 365 finden Sie in den folgenden Ressourcen:

Hinweis

Wenn das Problem mit dieser Methode nicht behoben werden kann, fahren Sie mit Methode 3 fort.

Methode 3: Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Datensatz für die automatische Erkennung richtig konfiguriert ist

Der CNAME-Eintrag für die automatische Erkennung muss vorhanden und ordnungsgemäß konfiguriert sein. Es wird dringend empfohlen, die automatische Exchange-Ermittlung zu konfigurieren, wenn Sie mit Outlook eine Verbindung zu Ihren Exchange Online-Postfächern herstellen. Das Konfigurieren der automatischen Erkennung und anderer zugehöriger DNS-Einträge ist erforderlich, um Outlook mit Exchange Online zu verbinden. Administratoren können den Assistenten zur Problembehandlung für Domänen im Office 365-Tool oder in Microsoft Remote Connectivity Analyzer verwenden, um sicherzustellen, dass die Datensätze korrekt konfiguriert sind.

Verwenden Sie den Domänenproblembehandlungs-Assistenten in Office 365

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Domain 36-Assistenten für die Problembehandlung zu verwenden:

  1. Melden Sie sich beim Office 365-Portal an ( https://portal.office.com ) mit einem Administratorkonto.
  2. Klicken Sie auf Admin , um das Microsoft 365 Admin Center zu öffnen.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Domains ****, wählen Sie den vom betroffenen Benutzer verwendeten Domainnamen aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Troubleshoot ( Problembehandlung), um den Assistenten zu starten.

Verwenden von Microsoft Remote Connection Analyzer

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die automatische Exchange-Erkennung mithilfe von Remote Connectivity Analyzer ordnungsgemäß funktioniert:

  1. Rufen Sie in einem Webbrowser das Microsoft Remote Connection Tool auf der folgenden Website auf:

    Remote Connection Analyzer

  2. Füllen Sie alle erforderlichen Felder des Formulars aus und klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Test abzuschließen

  3. Stellen Sie nach Abschluss des Tests fest, ob der Test erfolgreich war.

    • Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, funktioniert der AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß.

    • Wenn der Test fehlschlägt, überprüfen Sie, ob der AutoErmittlungsdienst richtig konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Quellen:

Methode 4: Stellen Sie sicher, dass die Benutzerattribute in Active Directory richtig festgelegt sind.

Verwenden des Cmdlets Get - RemoteMailbox Sie können feststellen, ob die folgenden Attribute für den Benutzer korrekt festgelegt sind. Häufige Probleme treten auf, wenn der Wert eines oder mehrerer dieser Attribute nicht angegeben wird. Unten finden Sie ein Beispiel für gültige Attribute.

Attribut Beispiel primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \ \ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = erste Organisation; o = Austausch; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Zum Aktualisieren dieser Attribute können Sie das Cmdlet verwenden Set - RemoteMailbox .

Nachdem Sie die richtigen Werte für diese Attribute festgelegt haben, müssen Sie erzwingen Verzeichnissynchronisierung und versuchen Sie dann, das E-Mail-Konto des Benutzers in Outlook einzurichten.

Wenn Sie Ihre persönliche Domain nicht nutzen

Methode 2: Verwenden Sie den Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos in Outlook

Wenn Methode 1 das Problem nicht löst und keine benutzerdefinierte Domäne mit Office 365 verwendet, können Sie das Outlook-Profil mithilfe des Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos in Outlook mithilfe der E-Mail-Adresse von onmicrosoft.com konfigurieren, die den Postfächern Ihrer Exchange Online-Benutzer bei der Registrierung bei zugeordnet ist Office 365. Wenn Sie mit dem Assistenten zum Hinzufügen eines neuen Kontos ein neues E-Mail-Profil einrichten, müssen Sie das Office 365-Kennwort und die Standard-Office 365-E-Mail-Adresse in der Form <> des Benutzers @ <Domäne> angeben. onmicrosoft.com (z. B. [email protected]).

Diese Methode wird unterstützt und eignet sich für Kunden, die möglicherweise keine eigene einprägsame oder persönliche Domain planen. Diese Methode unterstützt auch die automatische Erkennung. Wenn sich der Speicherort des Postfachservers ändert, wird Outlook aktualisiert, um den neuen Speicherort des Postfachservers wiederzugeben.

Microsoft unterstützt die manuelle Konfiguration eines Profils in Outlook zum Herstellen einer Verbindung zu Postfächern in Exchange Online in Office 365 nicht. Wir können Sie jedoch bei der Ausführung anderer Aufgaben unterstützen, z. B. beim Konfigurieren von DNS-Einträgen und der automatischen Erkennung (wie in Methode 2 beschrieben). Auf diese Weise können Sie ein Konto mit den unterstützten Methoden einrichten.

Links

Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie zu Microsoft Support- und Wiederherstellungsassistent für Office 365 .

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln:

  • 2555008 Beheben von Eingabehilfen bei einer Hybridbereitstellung von lokalem Exchange Server und Exchange Online in Office 365

Fragen? Zum Abschnitt gehen Microsoft Community .